El gobierno porteño licita una plataforma de inteligencia artificial con voz rioplatense para agilizar las gestiones de la aplicación BAX

La Secretaría de Innovación y Transformación Digital invertirá más de tres mil millones de pesos en un sistema de asistencia virtual que responderá consultas y trámites telefónicos en tiempo real.

El sistema de atención digital en las comunas de la Capital Federal ingresará en una nueva etapa tecnológica tras el llamado a licitación pública para renovar los canales de comunicación oficiales. El proyecto del Poder Ejecutivo busca contratar un software de inteligencia artificial conversacional capaz de interactuar mediante voz sintética con modismos locales. La nueva herramienta se acoplará de forma directa a la aplicación móvil BAX, facilitando la resolución de las demandas cotidianas desde el teléfono.

La inversión oficial estimada para la puesta en marcha de este servicio alcanza los 3.082 millones de pesos por un plazo inicial de doce meses. El objetivo de la Dirección General de Canales Digitales es unificar la gestión de solicitudes, turnos y reclamos de mantenimiento urbano en una sola plataforma interactiva. De esta manera, el sistema permitirá procesar las llamadas y los mensajes web emulando el lenguaje natural de los residentes de la Ciudad de Buenos Aires.

Para quienes transitan las oficinas gubernamentales o reportan incidencias en las calles, como baches o fallas en el alumbrado público, la incorporación de esta tecnología apunta a reducir los tiempos de espera en las líneas rotativas. El pliego técnico exige que el programa cuente con altos estándares de seguridad informática y cifrado de datos, impidiendo la suplantación de identidad mediante la clonación de las voces de los usuarios durante las verificaciones de trámites personales.

La apertura de los sobres con las propuestas de las empresas tecnológicas interesadas se realizará el próximo 6 de junio a través de la plataforma Buenos Aires Compras. Las autoridades del área de modernización confirmaron que la adjudicación del contrato priorizará aquellas soluciones que demuestren mayor accesibilidad y fluidez operativa, especialmente para agilizar la interacción con los adultos mayores que utilizan los canales telefónicos tradicionales.