La nueva plataforma incorpora inteligencia artificial generativa para interpretar mensajes de texto, audios e imágenes y permite realizar múltiples operaciones en una misma conversación. Un millón de clientes ya utiliza el chat de la entidad.
Banco Macro presentó MacroChat, una nueva plataforma que permite a sus clientes gestionar sus finanzas a través de WhatsApp utilizando lenguaje natural e inteligencia artificial generativa. La herramienta reemplaza a BancoChat y convierte a la entidad en el primer banco del país en ofrecer este tipo de banca conversacional dentro de la aplicación de mensajería.
El sistema fue desarrollado para interpretar la intención del usuario independientemente de cómo formule su pedido. Puede comprender mensajes con errores ortográficos, abreviaturas, mayúsculas o varias solicitudes realizadas al mismo tiempo. Además, permite enviar mensajes de audio e imágenes.
De esta manera, un cliente puede escribir, por ejemplo, que quiere consultar su saldo y pagar un servicio en un mismo mensaje, y MacroChat puede responder atendiendo ambas solicitudes sin obligarlo a ingresar en diferentes menús o completar formularios.
“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando inteligencia artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, afirmó Juan Parma, CEO de Banco Macro.
El ejecutivo explicó que el objetivo de la incorporación tecnológica es mejorar la experiencia de los usuarios y hacer que la tecnología funcione detrás de una interacción sencilla y natural.
Qué operaciones permite realizar MacroChat
A diferencia de los chatbots tradicionales, que suelen funcionar mediante menús y opciones predeterminadas, MacroChat mantiene el contexto de la conversación y permite resolver distintas solicitudes dentro de un mismo intercambio.
En el caso de las tarjetas de crédito, los usuarios pueden consultar límites y saldos, revisar los últimos consumos, pausar la tarjeta, realizar reclamos por compras desconocidas y denunciar pérdidas o extravíos.
Para las tarjetas de débito, la plataforma permite blanquear el PIN y solicitar una reposición.
También se pueden consultar saldos y movimientos de cuentas en pesos y dólares, descargar el CBU y el Alias, gestionar extracciones sin tarjeta e incluso completar la apertura de una nueva cuenta desde la conversación.
Entre las funciones disponibles también figuran las transferencias entre cuentas propias y de terceros, el pago de servicios, la recarga de teléfonos celulares y la consulta de información sobre sucursales mediante geolocalización.
Los jubilados, por su parte, cuentan con accesos para consultar la fecha de cobro y desbloquear su tarjeta de débito.
Atención con inteligencia artificial y agentes humanos
La plataforma también contempla la intervención de un operador humano cuando el sistema automatizado no puede resolver una consulta o cuando el cliente prefiere recibir asistencia personal.
Según explicó Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro, el traspaso entre la atención automatizada y un agente se realiza sin que el usuario tenga que comenzar nuevamente la conversación ni repetir la información proporcionada.
La entidad plantea esta integración entre los canales digitales y la atención humana bajo una estrategia denominada phygital, con la idea de que ambos sistemas funcionen de manera complementaria.
No cambia el número de WhatsApp
La migración desde BancoChat hacia MacroChat fue diseñada para realizarse sin modificaciones para los usuarios. El número de WhatsApp continúa siendo 11 3110-1338 y no es necesario realizar un registro adicional, más allá de la verificación de los datos biométricos del titular de la cuenta.
Además, los historiales de conversaciones fueron migrados en su totalidad.
Según informó el banco, un millón de clientes ya utiliza el chat para realizar gestiones cotidianas.
El lanzamiento se produce en un contexto de crecimiento de la banca conversacional en la región. En Perú, Mibanco presentó recientemente una plataforma basada en WhatsApp e impulsada por Amazon Web Services, mientras que en Brasil una amplia mayoría de las entidades bancarias ya utiliza inteligencia artificial generativa en al menos una función de negocio.
“MacroChat no es el destino: es el punto de partida”, sostuvo Parma al presentar la nueva herramienta.
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