El Gobierno porteño lanzó BAX, una nueva aplicación con inteligencia artificial para la gestión de trámites, reclamos y consultas

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires oficializó la presentación de BAX, una plataforma digital que incorpora inteligencia artificial para unificar las prestaciones del Estado local. La herramienta informática está diseñada para centralizar gestiones, solicitudes de turnos, reportes ciudadanos, consultas informativas y el ingreso a documentos de carácter oficial desde una sola interfaz, operando mediante interacciones de texto o comandos de voz para agilizar el vínculo con los habitantes.

La presentación formal estuvo a cargo del jefe de Gobierno, Jorge Macri, en un evento desarrollado en la Usina del Arte. De la actividad participaron también el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.

El desarrollo de la aplicación estuvo bajo la órbita de la Secretaría de Innovación y Transformación Digital. La plataforma posee un asistente virtual con la capacidad de evacuar dudas sobre normativas, servicios públicos, opciones de accesibilidad, planes sociales y grilla cultural, utilizando bases de datos oficiales que se actualizan de manera constante. Ante requerimientos que precisen de un procedimiento administrativo concreto, el ciudadano puede avanzar en el mismo canal de conversación, validando previamente su acceso mediante miBA, el sistema de identidad digital porteño.

Dentro de las prestaciones operativas de BAX se destaca la obtención de turnos, la verificación del avance de expedientes y la visualización de credenciales virtuales, tales como partidas de nacimiento o constancias de vacunación. Asimismo, habilita la radicación de reclamos de índole urbana incorporando material fotográfico y facilita la consulta de la agenda de eventos culturales denominada LINDA. La administración local detalló que el software ofrece un panel integrado para el seguimiento temporal de trámites, la exhibición de documentos y datos de servicios en tiempo real, como las condiciones de las líneas de subte.

Mecanismo de uso de la plataforma

El software se encuentra habilitado para teléfonos móviles con sistemas operativos Android e iOS bajo la denominación “BAX, la IA de la Ciudad”. Con el fin de utilizar la totalidad de las prestaciones informáticas, los usuarios deben ratificar su perfil por medio de una cuenta miBA con nivel de seguridad 3, lo que posibilita la vinculación de sus credenciales personales.

La comunicación con el asistente inteligente se efectúa por escrito o remitiendo audios en lenguaje cotidiano. El abanico de funciones contempla desde coordinar citas hasta notificar la presencia de un bache mediante el envío de fotos o verificar interrupciones en la circulación vehicular, evitando la navegación por múltiples portales web de la comuna.

Enmarcado en una estrategia tecnológica integral

La puesta en marcha de BAX se acopla a un plan de inteligencia artificial global que implementa el Poder Ejecutivo de la Ciudad para insertar este tipo de tecnología en las diversas esferas estatales.

En este sentido, la gestión porteña reportó que se han dictado capacitaciones en materia de IA a más de 30.000 educadores de los diferentes escalafones escolares a través de trayectos formativos, en tanto que estas temáticas ya comenzaron a integrarse en las currículas de los niveles primario y secundario.

Para el cierre del año corriente, las proyecciones contemplan la habilitación de un consultor impositivo virtual para la atención de contribuyentes, sumado a la adopción de herramientas de IA generativa orientadas a optimizar las tareas de análisis fiscal interno, contando siempre con la supervisión de personal humano.

Por su parte, en el sector de Desarrollo Urbano se planifica la automatización parcial en el control de las carpetas de obra, utilizando sistemas analíticos para identificar la ausencia de papeles obligatorios, evaluar planimetrías y constatar que se ajusten a las normativas de edificación, apuntando a disminuir las demoras y los equívocos en los procesos administrativos.

A su vez, se promueve el proyecto para conformar el Distrito IA en la zona del microcentro porteño. Esta propuesta legislativa, que requiere del correspondiente debate y sanción en la Legislatura de la Ciudad, busca reconvertir dicha área geográfica en un núcleo tecnológico mediante el otorgamiento de beneficios impositivos y programas de asistencia financiera orientados a radicar compañías privadas, instituciones universitarias y espacios de investigación científica.